小孩玩游戲充值上萬,一招教你解決游戲退款（小孩給游戲充值退款案例）
“幾十元到數(shù)百元不等，全部是華為應(yīng)用里游戲充值消費(fèi)?！苯?，汕頭的林女士突然發(fā)現(xiàn)，近幾個(gè)月來，自己的花唄賬戶累計(jì)欠下了近2萬元，事后她得知，原來是自己9歲的兒子迷戀上了一款手游，多次偷用家長的手機(jī)在游戲里進(jìn)行了充值消費(fèi)。
孩子網(wǎng)癮怎么辦？孩子網(wǎng)癮不是簡單的指沉迷王者榮耀，和平精英，英雄聯(lián)盟，第五人格等游戲，還包括了看網(wǎng)絡(luò)小說，聽網(wǎng)絡(luò)小說，刷短視頻，網(wǎng)絡(luò)聊天等等，太多未成年的孩子沉迷網(wǎng)癮不能自拔，導(dǎo)致孩子心思都花在網(wǎng)絡(luò)上，無心上學(xué)，從而導(dǎo)致成績下降，甚至不上學(xué)的，賴頌強(qiáng)老師團(tuán)隊(duì)專注于協(xié)助父母，從六個(gè)步驟幫孩子改善沉迷網(wǎng)癮的問題。
9歲男孩玩游戲充值近2萬元
“血汗錢都充進(jìn)游戲里面了?！绷峙扛嬖V記者，兒子小明今年9歲，平時(shí)就沉迷于手游，一直以來更是鐘情一款4399平臺開發(fā)的游戲，名叫“火線精英”。
小孩子玩玩游戲，林女士也沒有過多在意，然而在去年12月，林女士突然發(fā)現(xiàn)，自己的花唄賬單累計(jì)了17426元的欠款。當(dāng)仔細(xì)查看賬單后，林女士一下就明白，應(yīng)該是9歲兒子小明“惹的禍”。“每一筆賬單的用途都是充值游戲點(diǎn)券，并且都充到了一個(gè)公司的賬戶?！?/p>
林女士提供的花唄賬單交易明細(xì)
最終，林女士從小明口中證實(shí)，原來從去年7月起，小明就利用她手機(jī)的支付寶在“火線精英”中充值點(diǎn)券，用于購買游戲裝備，每次充值金額在幾十元到近千元不等。
林小姐告訴記者，她的丈夫在兩年前車禍去世，留下她和婆婆及兩個(gè)孩子，老人體弱多病，僅靠她一人賺錢養(yǎng)家，如今又平白多出了近2萬元的花唄，無疑是讓往后的日子“雪上加霜”，她只希望平臺方能體諒，退還相應(yīng)的花費(fèi)。
家屬稱平臺退一部分難以接受
面對“從天而降”的大窟窿，林女士試圖找游戲公司退錢。林女士回憶，她詢問了4399公司的相關(guān)客服，但客服表示，游戲付費(fèi)問題找收款方，需要去聯(lián)系華為軟件技術(shù)有限公司。
隨后林女士發(fā)現(xiàn)，小明玩的手游雖然是4399公司開發(fā)，但卻使用的是用華為賬號登錄，充值收款方也確實(shí)為“華為軟件技術(shù)有限公司”。
為此她撥打了華為客服電話，但對方經(jīng)核實(shí)確認(rèn)表示只能退款7426元，理由是剩余1萬元充值的點(diǎn)券已使用。除此之外，該個(gè)人賬號登錄游戲已進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，林女士應(yīng)對未成年人“誤充游戲點(diǎn)券”的行為負(fù)責(zé)。
對于華為客服的解釋，林女士并不認(rèn)可，她告訴記者，如今不少游戲公司都出了未成年人保護(hù)機(jī)制，需要實(shí)名認(rèn)證才能充值消費(fèi)，但令他意外的是，她手機(jī)華為賬號實(shí)名認(rèn)證并不是自己，而是9歲的兒子隨便找了一個(gè)對應(yīng)的成年人的姓名和身份證號碼。
林女士進(jìn)一步解釋稱，她的華為手機(jī)賬號中心的實(shí)名認(rèn)證已有陌生姓名和身份證號碼的實(shí)名，但未進(jìn)行人臉、身份證驗(yàn)證，且身份信息也未完善。然而在這種情況下，華為手機(jī)上的游戲軟件卻可以隨意通過指紋支付。
“我沒辦法接受這樣的要求。”林女士說，在她反復(fù)追討下，華為客服仍堅(jiān)持只退款一部分，并且要求林女士簽下承諾函，不得通過任何方式向任何第三方披露退款事宜，否則需承擔(dān)退款金額三倍金額的固定違約金。
華為客服要求林女士簽署退款承諾書
記者親測：實(shí)名認(rèn)證存有漏洞
為了弄清相關(guān)緣由，5日下午3時(shí)許，南方+記者在華為應(yīng)用商城下載了“火線精英”，記者注意到，該游戲?yàn)椤皬V州四三九九信息科技有限公司”開發(fā)和供應(yīng)，游戲安裝完成后，優(yōu)先推薦了華為賬號進(jìn)行登錄。
火線精英登錄界面
登錄游戲時(shí)要求輸入相應(yīng)信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證
隨后記者按照相應(yīng)的指示，選擇了本機(jī)號碼的華為賬號登錄，游戲登錄成功后，需要輸入對應(yīng)的身份證和名字進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。但記者發(fā)現(xiàn)，實(shí)名認(rèn)證過程中，并不需要進(jìn)一步的人臉識別、以及上傳身份證驗(yàn)證，只需要隨意在網(wǎng)絡(luò)上找到一個(gè)相匹配的成年人姓名和身份證號碼，即可到游戲商城消費(fèi)，并且在游戲商城消費(fèi)時(shí)，支付界面會自動(dòng)彈出第三方支付渠道，微信、支付寶、花唄均可支付。
記者還從華為手機(jī)的個(gè)人賬號看到，登錄游戲輸入的信息已通過實(shí)名認(rèn)證，但人臉、身份證以及身份信息都未進(jìn)一步驗(yàn)證。
林女士華為賬號并未進(jìn)行進(jìn)一步實(shí)名認(rèn)證，已綁定的信息為“陌生人”
事實(shí)上，2017年5月1日起，文化部就有規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用有效身份證件進(jìn)行實(shí)名注冊，并保存用戶注冊信息；不得為使用游客模式登錄的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶提供游戲內(nèi)充值或者消費(fèi)服務(wù)。換句話說，網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家必須進(jìn)行“實(shí)名登記”；游戲中游客模式是被允許的，但是玩家無法通過游客模式進(jìn)行任何消費(fèi)。
記者在測試中發(fā)現(xiàn)，該款游戲的實(shí)名認(rèn)證存在漏洞，也就是說，只要隨意找一個(gè)相匹配的成年人的身份證號碼和姓名，便可在游戲商城進(jìn)行隨意充值消費(fèi)。
律師：行為無效，但造成的損失需根據(jù)各自過錯(cuò)承擔(dān)
對此，記者致電華為消費(fèi)者服務(wù)熱線詢問詳細(xì)情況，客服表示能夠理解林女士的苦衷，但是至于為什么只能退款7426元、具體使用了多少點(diǎn)券以及怎樣計(jì)算出這個(gè)數(shù)額，他們也不清楚，因?yàn)檫@是與4399企業(yè)協(xié)商的結(jié)果，不是華為方自行決定的。
記者向華為客服提出該手機(jī)游戲登錄實(shí)名認(rèn)證“過于簡單”且無需人臉驗(yàn)證，導(dǎo)致未成年人巨額充值過錯(cuò)。華為客服稱，會馬上去處理相關(guān)事宜，也會進(jìn)一步與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商。
隨后4399企業(yè)方面也回復(fù)記南方+記者稱，該游戲產(chǎn)品是與華為進(jìn)行聯(lián)運(yùn)，相關(guān)充值資金是華為先收款，然后結(jié)合賬期再與游戲公司結(jié)算，目前涉及退款還需要和華為方面進(jìn)行溝通，接下來企業(yè)可以通過商務(wù)部門與華為進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)助這位林女士得到盡可能滿意的解決方案。
《民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。
第一百四十五條規(guī)定，限制民事行為能力人實(shí)施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效；實(shí)施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。
“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，可以實(shí)施與其能力、智力相當(dāng)?shù)拿袷滦袨?，巨額消費(fèi)屬于超出九周歲兒童能力范圍之外的行為，在其法定代理人拒絕追認(rèn)該行為的情況下，該兒童的行為是無效的。”對于該事件，廣東禪邦律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人律師鄒佳旺表示，既然是無效，那么基于該行為產(chǎn)生的相關(guān)財(cái)產(chǎn)需要返還，造成損失的需要根據(jù)各自過錯(cuò)承擔(dān)。
鄒佳旺認(rèn)為，由于兒童使用了部分道具，造成華為的損失，這部分損失由雙方根據(jù)過錯(cuò)承擔(dān)。一方面，兒童母親作為法定代理人，沒有教育監(jiān)管好小孩；另一方面平臺方?jīng)]有做好未成年人保護(hù)、沒有做完善好實(shí)名認(rèn)證措施，導(dǎo)致九周歲兒童花費(fèi)巨款玩游戲都有過錯(cuò)。根據(jù)公平原則，該部分損失一人承擔(dān)一半較為合適。
巧合的是，5日下午6時(shí)，南方+記者再次利用華為賬號登錄測試該游戲發(fā)現(xiàn)，游戲的實(shí)名認(rèn)證已經(jīng)無法僅輸入相應(yīng)的姓名和身份證號碼進(jìn)行驗(yàn)證，而是跳轉(zhuǎn)到華為賬號實(shí)名認(rèn)證的界面，進(jìn)一步上傳身份證照片，或者選擇銀行卡、電子身份證照等其他途徑進(jìn)行驗(yàn)證登錄。
