產品提示文案可以幫助用戶快速了解產品信息，節省時間成本，提高成交率。今天，本文作者總結了編寫產品提示文案的6大原則，并且整理了按鈕文案、彈窗文案、稱謂、時間、標點、句式等在編寫使用時的注意事項，希望看后對你有所啟發。
當我們在進行產品設計時，不能忽略如何讓界面上的文案簡潔高效地傳達信息。文字是傳達信息的重要意符。
對用戶來說，數字產品上的提示文案是用戶獲取信息的重要來源，可以為用戶指明下一步操作。
對公司來說，提示文案的語氣語調影響了用戶對公司產品風格調性的認知，好的提示文案不僅可以提升頁面瀏覽數據，更可以傳遞公司的品牌文化和價值理念。
我們在編寫界面的提示文案時應注意哪內容？
01
產品提示文案原則
產品提示文案原則應當保持準確性、簡潔性、有用、統一性、易懂、友好等原則。
1. 準確性原則
1）頁面的說明、引導、提示等，應能準確地傳達信息，避免出現錯誤或含糊不清。
2）準確性還體現在當我們使用動詞時，應盡量指明具體的動作，少用模糊廣泛的動詞。
舉例：微信發朋友圈時，用【發表】比【完成】等通用詞更好。
3）準確性還體現在通用詞匯的規范使用上，避免出現錯別字。
案例1：“App”與“app”的具體使用場景
- 首先要注意，沒有“APP”這種寫法。
- “App”是Application的縮寫，主要用于以下場景：用于標題時使用App；用于強調或總結性句子時用App；用于標題或正文指某一特定App ，例 “淘寶App”；App Store 等特定詞匯用 App ，例 “訪問App Store”；
- “app”的使用場景有：用于正文內容指帶某個或某類app；用于正文中表示復數時使用app，例 “App Store中有上百款app”。
案例2：iOS系統的使用
寫作“iOS系統”，不用“ios系統”。另外還有一些容易出錯的詞匯，如“請登錄”，“登錄”不可寫作“登陸”。
2. 簡潔性原則
提示語應用精簡的語言傳達信息，沒有多余詞匯。如：“您必須先登錄才能發表評論”， 可改為：“登錄后發表評論”。
簡潔性還要求標點符號的使用盡量簡潔，如彈窗標題、某些短提示，不需要使用句號。
3. 有用原則
提示語對用戶來說的應該是有用的，不僅可以根據場景說明情況，幫用戶解答疑惑，還可以清晰的引導用戶下一步操作。
如當給出狀態錯誤提示時，還需要告知用戶接下來該如何操作。
舉例：網易云音樂，當提示用戶設置賬號昵稱重復時，除了告知用戶重復，還提示用戶可以使用的昵稱。
4. 統一性原則
當我們使用提示語時，語言、語序、標點、圖標等應保持全局統一性，可體現在：
- 當提示語中涉及功能名稱時，應與產品中的功能名稱保持統一；
- 相同操作反饋的提示語內容和形式應盡量保持統一，相同場景下類似的提示語語法結構應盡量保持統一；
- 產品提示語的語氣語調，應該和產品的品牌風格保持統一。
尼爾森諾曼團隊曾經專門對相同的網站使用不同的語氣語調進行調研——
發現網站上使用的語氣語調影響用戶對品牌個性的印象，如會影響用戶對品牌的友好性和可信賴性的認知，而這些印象會影響用戶推薦品牌的意愿。所以語氣語調與品牌風格一致相當重要。
5. 易懂原則
提示語應該讓用戶好理解，通俗易懂。一般建議使用大眾熟知的通用詞匯、語句，避免使用生僻詞或專業術語。
如當頁面出現“參數丟失或錯誤”顯示為空的場景 ， 提示文案可以不告訴用戶具體原因，而提示“暫無內容”。
當平臺是面對某些專業領域的用戶時，可以使用該領域的專業術語。如一些B端產品平臺，可能面向B端公司專業的工程師、數據分析師等。
6. 友好原則
我們在使用提示文案時要注意尊重用戶，用禮貌的、積極的語氣去表達，避免責備用戶。
02
其他注意內容
除了以上6大原則，我們在撰寫產品界面提示文案時，還應注意以下內容：
1. 按鈕文案
按鈕一般都指向某種操作、命令，按鈕上面的文字出除了上文提到的要使用準確性的詞匯，而且還需使用動詞（即使用準確的動詞），如登錄、退出、提交。盡量不要用名詞或者一些其他的描述。
關注行為召喚按鈕的文案：行為召喚按鈕（Call To Action），簡稱CTA按鈕，是頁面中可以達成產品目標，引導用戶去下一個流程的關鍵按鈕，如立即購買，立即訪問等。
這類按鈕的文案應仔細推敲，建議使用一些帶有號召性的詞匯，還可通過a/b測試驗證合適的文案。
如GOOLE團隊曾對Android Pay開始屏幕上的按鈕文案做a/b測試，他們將按鈕文案從“添加卡片(ADD CARD)”，改為“開始使用(GET STARD）”，按鈕點擊率提高了12%。
2. 彈窗文案
1）彈窗標題
彈窗標題一般用簡短的提示語，不要使用句號結尾。
2）警示框按鈕文案
iOS規范中對警示框操作按鈕文案的描述如下：取消警示框操作的按鈕應始終位于左側，且始終叫 “取消”。
用戶最有可能點擊的按鈕應該在右邊，盡量用具體動作，避免使用“是”、“否”。
如注銷登錄、清除信息、刪除好友等不可逆的破壞性操作需要二次確認彈窗，需注意彈窗按鈕要用具體動詞按鈕，如“退出”、“刪除”，不要用“確定”。
3. 稱謂的使用
1）“你”、“你們”、“您”的使用
你或您可以用來稱呼用戶，涉及客服回復、較正式、官方的場景用“您”，其他場景可用“你”。
2）“我”、“我們”的使用
用“我”來稱呼用戶，如我的主頁、我的收藏，我的回復：
- 讓用戶勾選同意XX規則條款時可用“我”代指用戶，例：“我已閱讀并同意用戶協議”；
- 用戶提交信息后，告知用戶平臺后續反饋可用“我們/平臺”指代平臺，例：“我們將在48小時內審核并反饋結果”。
注意：一句話中不要同時包含“你”和“我”，頁面中也不要同時出現用“你”、“我”稱呼用戶，會含混不清。
3）他的使用
“他”一般只用來稱男性，但是在性別不明或沒有區分的必要時，“他”可用做泛指，不分男性和女性。
4. 數字的使用
使用數字時一般建議使用阿拉伯數字“1、2、3 …”，根據尼爾森諾曼團隊對人們瀏覽網頁的眼動研究調查：用戶在掃描阿拉伯數字通常會停滯較長時間。
阿拉伯數字不僅更簡潔，而且會比其他文字更吸引用戶注意力。
5. 日期的使用
在一些對話、列表流中涉及日期信息時，可以用“今天”代替今天的具體日期，用“昨天”替代昨天的具體日期。
而過去2-7天，可用“星期”替代具體日期，這樣可避免用戶看到日期還要思考一下今天是幾號。
6. 標點符號的使用
面向國內用戶的app，大多數場景都使用中文標點符號。一些標簽、懸浮文本、項目列表、短標題等可省略不必要的標點符號。標點符號的使用需要注意以下內容：
1）句號
句號常用在多個句子之間。超鏈接之前建議使用句號。避免使用句號的場景有：標簽、懸浮文本、項目列表。對話框正文如果只有一個句子，也不需要使用句號。
2）省略號“…”
“…”一般是表示在進行，需要等待時使用，例 ：“加載中… ” 、“上傳中…” 、“語音識別中…”
表示有更多詳情時，可在當前展示內容的末尾使用“…”，例：內容+…全文
3）破折號
一般用短品破折號，不用長波折號。可以用短破折號來表達范圍，價格范圍、時間范圍等。
4）雙引號
雙引號一般在突出對象時使用，另外，頁面內容中提到App名稱時也會使用雙引號，例：“作業幫”想給您發送通知。
5）撇號
一般在分鐘的縮寫中使用撇號（′）或雙撇號（″）。如微信App中對語音時間的縮寫，13秒寫作 13″。
不要使用通用的引號 “或 ”，或單獨的聲標 ` 或 ′ 來代替撇號。
6）中括號
在聊天消息列表頁，表示輸入的草稿內容時、或者表示有圖片消息、有未讀消息時可使用。
7）感嘆號
感嘆號帶有強烈的語氣詞，除了用在向用戶表達歡迎和問候的場景，其他場景建議少用。另外感嘆號還會有吸引視覺注意力的作用。
7. 句式的使用
盡量使用主動語句而減少使用被動語句，如使用“XX關注你了”，而不用“你被XX關注了”；盡量不要使用雙重否定句。
03
其他建議
提示文案中不建議使用過于絕對的詞匯，如“絕不” ：如“我們絕不會公開你的信息”，可改為“我們將保護你的個人信息不泄露”。
在頁面中引導用戶時，應把用戶引導到某個元素的標簽、內容，而不需要說明某個元素的類型:如用“點擊繼續”，而不用“點擊繼續按鈕 ”。
表達內容時，建議先說目的，再說達到該目標的方式。因為人們在瀏覽頁面時通常都是一掃而過，將重要的、表達目的的關鍵信息前置有助于吸引用戶停下來瀏覽接下來的內容。
如：“點擊更多按鈕，可了解會員權益詳情。” 可改為“了解會員權益詳情，可點擊更多按鈕。”
以上就是編寫提示文案的6大原則和注意事項。在實際編寫提示文案時，我們要注意靈活貫通，以高效準確地傳達信息為目的去編寫提示文案。
參考文獻：
- Material Design
- 《UX Writing: How to do it like Google with this powerful checklist》——作者：Guy Ligertwood
- 《UX Writing: Handy Tips on Text Improving User Experience》——作者：Marina Yalanska
- 《16 Rules of Effective UX Writing》—— 作者：Nick Babich
- 《The Impact of Tone of Voice on Users’ Brand Perception》——作者：Kate Moran
- 《移動交互設計：提示語總結》 ——作者：垚焱
