一年時間，充值6萬余元，最大單筆充值628元……武漢的徐先生近日給湖北經(jīng)濟廣播《金融服務熱線》節(jié)目打進熱線電話，說了一件煩心事：12歲的兒子玩游戲充值6萬多元，不知這個錢能不能追回來？
原來，徐先生12歲的兒子從去年7月到今年8月份，在手機上偷偷玩游戲，并充值和平精英、王者榮耀等游戲軟件和虎牙、快手等直播平臺，共計花費6萬多元。徐先生說，兒子趁大人不注意將銀行卡捆綁到了他自己的手機上，再加上設(shè)置的又是小額免密支付，所以他對孩子玩游戲的花費渾然不知。事后，徐先生多次打電話給游戲開發(fā)平臺騰訊公司投訴，騰訊公司工作人員也確認有此事，已經(jīng)審報上級核對退費問題，等待處理結(jié)果。
徐先生孩子游戲充值消費清單
徐先生孩子游戲充值消費清單
近年來，我國網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)娛樂服務業(yè)發(fā)展迅猛，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、為網(wǎng)絡(luò)游戲或網(wǎng)絡(luò)直播平臺支付較大金額用于充值、”打賞”的事件屢見不鮮。
國家高級心理咨詢師，湖北省心理咨詢師協(xié)會理事李國慶認為：”熊孩子”犯了錯，也不能全都怪孩子，家長也應該考慮自己的教育方式是不是有需要調(diào)整的地方。建議家長要給孩子多一些陪伴，可以多利用時間陪伴孩子去戶外參加活動，讓孩子找到興趣點，轉(zhuǎn)移孩子的不良嗜好，填補孩子們心靈空白。
同時，家長還要幫助孩子樹立健康的消費意識。正如《富爸爸窮爸爸》的作者羅伯特·清崎所說：”如果你不能及時教孩子金錢的知識，那么將來就有其他人來取代你，比如債主、警方、甚至是騙子，讓這些人來替你對孩子進行財商教育，恐怕你和你的孩子就會付出更大的代價。”
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家長如果遇到孩子大額充值游戲，怎么應對呢？
北京市京師武漢律師所的王釗律師支招：可以通過法律途徑結(jié)合《民法典》的規(guī)定，向游戲方追回充值的金額。
《民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。
第二十條規(guī)定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。
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騰訊公司開通了未成年人游戲監(jiān)管熱線，專門解決此類問題。家長可依照以下操作流程申請未成年人游戲充值退費：
1、撥打騰訊未成年人監(jiān)管熱線95092666登記情況；
2、按照發(fā)送的鏈接輸入相關(guān)內(nèi)容或上傳相關(guān)證件，主要是小孩的游戲賬號、游戲名稱、家長和孩子的身份證及戶口本相關(guān)信息；
3、等待騰訊官方審核，審核后再次提交相關(guān)信息。注意此過程中可能會反復提交相關(guān)證件；
4、騰訊官方審核完成后，退費會返回到原充值賬號，注意查收并將錢款轉(zhuǎn)移，以防小孩再次充值。
