網(wǎng)絡(luò)游戲幼齡化是這兩年來(lái)較為普遍的一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，中小學(xué)生成了“吃雞游戲”“王者榮耀”等游戲中的常客，因網(wǎng)游造成家庭經(jīng)濟(jì)損失的情況也屢見(jiàn)不鮮。
未成年人游戲充值金額大 父母追討難
“10歲孩子用爺爺手機(jī)玩游戲充值1萬(wàn)元”“8歲孩子拿媽媽花唄充值近3千”“12歲孩子用上‘網(wǎng)課’名義打游戲，先后充值2千多元”，近期紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》收到多名網(wǎng)友投訴，反映孩子偷偷充錢玩游戲，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后申請(qǐng)退款難的問(wèn)題。
孩子游戲充值一瞬間，家長(zhǎng)退款眼望穿。針對(duì)這類問(wèn)題，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)（二）》明確，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
有了明文條款支持，家長(zhǎng)申請(qǐng)退款是否順利呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管最高法出臺(tái)了相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，但家長(zhǎng)在退款維權(quán)時(shí)仍面臨諸多困難，如“聯(lián)系不上游戲公司”“舉證難”“運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和游戲公司互相推諉”“拒不退款”“退款時(shí)間長(zhǎng)”等問(wèn)題，讓消費(fèi)者權(quán)益難以獲得保障。
對(duì)此，紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目邀請(qǐng)了湖南居安律師事務(wù)所律所的陳炳旭律師，針對(duì)未成年人充值行為是否合法、如何追回充值款等方面為我們提供法律方面的建議。
游戲充值是否有效，8周歲是分水嶺
在法律上“未成年人”分為“無(wú)民事行為能力人”和“限制民事行為能力人”。
陳律師稱，法律規(guī)定“不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為，其實(shí)施的民事法律行為無(wú)效。”因此，八歲以下兒童游戲充值行為都是無(wú)效的，家長(zhǎng)只要能證明充值行為是未成年人所為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者就應(yīng)當(dāng)返還充值款項(xiàng)。
“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力”，這部分兒童對(duì)于其充值行為是否有足夠的認(rèn)知能力，是認(rèn)定充值行為效力的關(guān)鍵。依據(jù)《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)（二）》給出的意見(jiàn)，充值金額可以作為認(rèn)定該行為效力的一個(gè)基礎(chǔ)，對(duì)于明顯超出未成年人能支配消費(fèi)金額的，除非監(jiān)護(hù)人追認(rèn)，否則網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)退還。
如何舉證維權(quán)？律師支招
陳律師認(rèn)為，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)未成年人充值行為后，應(yīng)及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者聯(lián)系，表明對(duì)未成年人的充值行為不知情，協(xié)商處理退款事項(xiàng)；對(duì)于推諉責(zé)拒不退款的行為，可向人民法院提起訴訟。
但由于大部分未成年人游戲充值都是在瞞著父母的情況下進(jìn)行，使得維權(quán)過(guò)程中取證難度大，我們可以從以下幾點(diǎn)著手：
1、未成年人本人對(duì)于充值、消費(fèi)記錄，充值賬號(hào)信息的陳述；
2、未成年人使用手機(jī)的時(shí)間段是否與充值記錄吻合；
3、未成年人的同學(xué)、朋友的證人證言。
盡管法律對(duì)未成年人實(shí)施民事法律行為無(wú)效的情況做了規(guī)定，但在未成年人充值行為中，父母也負(fù)有一定責(zé)任，若對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
